Kjøpsvilkår
Raapress.no drives av AB Rååpress & Co, organisasjonsnummer 829313332 (Rååpress, oss, vi).
Strandbadsvägen 19A, 252 29 Helsingborg, SWEDEN
Tel: +46 (0) 42 990 10
MVA-nummer: NO 829 313 332 MVA
Registrert i Enhetsregisteret
1. Generelt
2. Bestilling
3. Betaling
6. Garantier
7. Reklamasjon
9. Opphavsrett
1. Generelt
Raapress.no selger varer via Internett til privatpersoner og bedrifter/organisasjoner i Norge. For å handle hos oss må du være minst 18 år og ha rettslig myndighet til å inngå avtaler.
2. Bestilling
Bestilling gjøres på vår nettside www.raapress.no eller ved kontakt med oss. En gjennomført bestilling innebærer at du godtar våre kjøpsvilkår og samtykker i at navn-, adresse- og person- eller organisasjonsnummer registreres i vårt kunderegister. Ved bestilling sendes ordrebekreftelse til den e-postadressen du har oppgitt.
Vi forbeholder oss retten til å korrigere eller annullere bestillinger dersom levering av en eller flere varer ikke kan gjennomføres. Vi kan dele opp ordre i flere sendinger eller samle leveranser for mest effektiv håndtering.
2.1 Priser
Prisene er oppgitt i NOK og vises inkludert eller ekskludert merverdiavgift, avhengig av valgt visningsmodus. Avhengig av valgt fraktmetode kan fraktkostnader tilkomme.
Prisene oppført under produktkategoriene "Mosteri", "Siderbryggeri" og "Vinprodusent" er veiledende priser. Veiledende priser kan avvike fra den oppgitte prisen avhengig av gjeldende valutakurs på betalingstidspunktet. Fraktkostnader kan tilkomme for produkter i ovennevnte produktkategorier, uavhengig av ordreverdi.
2.2 Produktinformasjon
Produktbilder og tekst kan avvike fra produktets faktiske utseende og egenskaper. Vi forbeholder oss derfor retten til å gjøre eventuelle feil på nettstedet når det gjelder bilder, pris og produktinformasjon eller annet innhold på nettstedet.
Under administrasjonen av nettstedet kan det oppstå utilsiktede feil, og vi forbeholder oss derfor retten til å foreta prisjusteringer, udsolgte varer, lagerforskjeller, tekniske problemer, endringer i tekniske spesifikasjoner og eventuelle skrivefeil på nettstedet vårt eller i annonsene våre. I tilfelle feil forbeholder vi oss retten til å korrigere disse i ettertid uten forvarsel.
3. Betaling
Ved kassen eller via den direkte lenken vi har gitt, kan du velge mellom betalingsmåtene faktura, avbetaling, kortbetaling, forhåndsbetaling og direktebetaling. Når du foretar et kjøp, godtar du vilkårene og betingelsene til den valgte betalingsleverandøren. De gjeldende vilkårene og betingelsene for betalingsleverandøren er tilgjengelige ved kassen og kan leses før du fullfører kjøpet.
Vi og/eller vår betalingsleverandør har rett til å foreta en kredittsjekk når det er nødvendig for å innvilge kreditt. Vi forbeholder oss retten til å kansellere feilaktige bestillinger eller bestillinger der det ikke foreligger tilstrekkelig kredittverdighet.
4. Frakt og levering
Lageret vårt ligger like utenfor Helsingborg i Sverige. Ved kassen kan du velge mellom tilgjengelige fraktmetoder. Les mer om de ulike fraktmetodene, prisene og estimerte leveringstider ved kassen, som er hvor lang tid frakten vanligvis tar.
Du må ha gyldig norsk ID for å hente pakkeleveranser. For leveranser til hjemmet og bedrifter må du være til stede for å signere for leveransen, for din egen sikkerhet. Hvis du som kunde nekter å signere for leveransen, bærer du risikoen forbundet med leveransen, f.eks. ingen mulighet til å klage på transporten eller manglende produkter.
4.1 Leveringstid
Vi behandler normalt din bestilling innen 24 timer (hverdager) fra bestillingstidspunktet til forsendelsen forlater vårt lager, forutsatt at vi har varen på lager. I travle perioder kan behandlingstiden imidlertid være lengre. For bestillinger til Norge kombinerer vi leveranser for å lette tollklareringen. Når varen er hentet av transportselskapet og forlatt vårt lager, overføres ansvaret for leveransen til transportselskapet som leverer bestillingen din. Vi kan ikke garantere leveringstider for varer som har forlatt vårt lager eller for varer som ikke er på lager på bestillingstidspunktet. Dette betyr at tiden før varene når deg kan være lengre enn den estimerte leveringstiden for den respektive fraktmetoden som er angitt i kassen.
Til visse deler av landet kan leveringstiden være lengre enn angitt i kassen. Transportselskaper betjener ikke alle steder i landet hver dag, noe som betyr at leveringstiden kan være lengre. For eksempel har steder i landlige områder og hvor det ikke er fast forbindelse lengre leveringstider som ikke er tatt med i beregningen av estimert leveringstid i kassen.
For bestillinger som inneholder produkter som ikke er på lager, gjelder individuelle leveringstider for hvert produkt. Leveringstidene varierer fra tid til annen. Det gis ingen garantier for leveringstid. En forsinkelse i leveransen gir ikke kunden rett til å kansellere avtalen.
Vi samarbeider kun med store, velkjente transport- og fraktselskaper, som DHL, PostNord, Bring og FedEx, etc. Disse selskapene følger standardvilkårene NSAB 2015, som er de generelle vilkårene for spedisjonsselskaper i Norden. I henhold til disse vilkårene har transportselskapene 60 dager på seg til å levere forsendelsen fra den datoen leveransen var forventet å bli levert til deg.
Dessverre kan det være tilfeller hvor det er umulig for oss å oppfylle bestillingen din, for eksempel hvis en leverandør eller transportør ikke kan oppfylle sine forpliktelser overfor oss.
Vi kompenserer ikke for direkte eller indirekte kostnader som følge av forsinket levering, for eksempel hvis et produkt er utsolgt eller hvis transportøren mister varer under håndteringen. Husk derfor å alltid bestille i god tid, slik at du ikke risikerer at en forsinket levering påvirker deg når du trenger å ta vare på frukten din.
4.2 Transportskador
Når du mottar forsendelsen, må du alltid kontrollere at emballasjen er intakt.
For forsendelser til utleveringssted må skader som er synlige på utsiden av emballasjen noteres av utleveringssted i transportørens system, og du som kunde må melde fra om skaden innen 24 timer etter mottak.
For forsendelser med levering til bedrift og hjemlevering med kvittering må skader som er synlige på utsiden av emballasjen noteres i transportørens dokumenter før du signerer kvitteringen for mottatte varer, for at det skal være mulig å klage. Uten notater om synlige skader forsvinner muligheten for å klage på feilen.
For skader som først oppdages inne i pakken, vennligst kontakt vår kundeservice innen to dager etter mottak av forsendelsen.
Les mer i avsnittet Klager for å se hvordan du kan klage.
4.3 Levering til bedrift
Levering til en bedriftsadresse. Vær oppmerksom på at det ikke vil bli gitt noen varsel; personalet må være til stede for å motta forsendelsen på hverdager mellom kl. 07.00 -17.00. Det riktige firmanavnet, kontaktpersonen og mobilnummeret må alltid oppgis. Personnavn kan ikke brukes som firmanavn.
Vi forbeholder oss retten til å endre en levering til en bedrift til en levering til et utleveringssted eller en hjemlevering hvis vi anser at den ikke kan gjennomføres.
4.4 Pakker som ikke hentes
Hvis pakker som er sendt til en utleveringssted ikke hentes, vil de bli returnert til oss etter 7–14 dager, avhengig av fraktmetode, på din bekostning. Det er opp til deg som kunde å oppgi en gyldig og korrekt leveringsadresse. For uavhentede pakker hos utleveringssted som er returnert til oss, forbeholder vi oss retten til å kreve et gebyr på 350 NOK per pakke, uavhengig av kjøpesummen, for å dekke våre administrasjonskostnader, håndteringskostnader og returfrakt.
4.5 Pakker som ikke er mottatt
For forsendelser sendt med bedriftslevering eller hjemlevering forbeholder vi oss retten til å belaste deg for de faktiske kostnadene som påløper for håndtering hvis du ikke er til stede på den angitte leveringsadressen for å motta forsendelsen, for eksempel returfrakt, ekstra leveringsforsøk, administrasjonskostnader osv.
Hvis du ikke er til stede for å motta forsendelsen på den angitte adressen, har vi rett til å sende den til en utleveringssted for henting, uten rett til fradrag for eventuelle ekstra fraktkostnader som er belastet.
5. Angrerett og returrett
Som privatperson har du alltid full returrett innen 14 dager etter at du har mottatt varene. Angreretten gjelder imidlertid ikke varer som er produsert på bestilling eller til bedrifter. Vær oppmerksom på at hvis du angrer på et kjøp og ønsker å returnere varene, må du først hente forsendelsen hos utleveringsstedet eller motta forsendelsen hvis det er en hjemlevering.
Kontakt alltid vår kundeservice før du returnerer varer.
Vi trenger følgende informasjon:
a) ordrenummer (finnes i ordrebekreftelsen, på følgeseddelen)
b) ditt navn og kontaktinformasjon
c) nummer og navn på produktene du ønsker å returnere
Send oss ovennevnte informasjon på e-post til: kontakt@raapress.no
Før du sender varen tilbake til oss, vil vi først bekrefte at retur er tillatt og at angrefristen ikke har gått ut. Som kunde er du ansvarlig for å ordne og betale for returfrakt. Hvis du ønsker å benytte deg av din angrerett, må varen sendes tilbake til oss senest 14 dager etter at vi har bekreftet returen. Vennligst returner varen godt pakket sammen med en kopi av ordrebekreftelsen, eventuelle følgesedler og en lapp hvor du oppgir at du ønsker å benytte deg av angreretten. Du er ansvarlig for pakken og varen inntil vi har mottatt returen. Oppbevar derfor alltid kvitteringen fra transportøren og eventuelle sporingsnumre som bevis.
Vår returadresse er:
AB Rååpress
Strandbadsvägen 19A
252 29 Helsingborg
SWEDEN
Hvis varen er ubrukt og emballasjen er ubeskadiget, refunderer vi hele varens verdi. Du er forpliktet til å oppbevare varen i samme stand som da du mottok den. Du kan ikke bruke den, men du kan selvfølgelig undersøke den nøye. Hvis emballasjen er ødelagt og vi anser at verdien er redusert, kan vi foreta et fradrag i forhold til verdireduksjonen når vi utfører refusjonen.
Vi kan dessverre ikke motta pakker som leveres personlig til returoppgitt adresse. Returer skal ikke sendes som postoppkrav, portofritt, pakke til utleveringssted eller mot etterkrav.
5.1 Refusjon
Hvis du har en ubetalt faktura for bestillingen din, er det viktig at du selv utsetter forfallsdatoen. Kontakt betalingsleverandøren din for mer informasjon om hvordan du gjør dette. Kjøpesummen, eksklusive eventuelle fraktkostnader, vil bli refundert så snart vi har mottatt og sjekket den returnerte varen, men senest 30 dager etter mottak av returen. Vi vil varsle betalingsleverandøren, som vil ordne refusjonen til deg i henhold til deres vilkår og betingelser.
5.2 Endring eller kansellering av en ordre
For å kunne tilby raske leveranser behandler vi ordren din så raskt som mulig. Dette betyr at muligheten for å endre eller kansellere en ordre er begrenset.
Vi hjelper deg gjerne med å endre ordren din, forutsatt at vi ikke allerede har behandlet den.
5.3 Bytte
Dessverre tillater vi ikke bytte. Den enkleste måten er å returnere varene og legge inn en ny bestilling på nettstedet vårt.
6. Garantier
Vi gir ett (1) års garanti på alle nye produkter, der dette er aktuelt. Alle garantier gjelder i Norge og kun for den opprinnelige kjøperen.
Garantien gjelder ikke i følgende tilfeller:
- Ulykker etter at du har mottatt varen
- Forsømmelse
- Forbruksvarer
- Unormal bruk av varen
- Manglende overholdelse av pleie- og serviceinstruksjoner.
For privatpersoner uten kommersiell bruk har utvalgte produkter en utvidet produktgaranti på totalt tre (3) år som dekker produksjonsfeil som eksisterte på leveringstidspunktet. For informasjon om hvilke produkter som dekkes av den utvidede garantien, se den respektive produktsiden hvor dette er angitt. Les mer om vår utvidede produktgaranti.
7. Reklamasjon
Hvis du har mottatt en defekt, manglende eller feillevert vare, må du umiddelbart kontakte vår kundeserviceavdeling. Beskriv feilen så detaljert som mulig. Reklamasjoner og tiltak må gjøres i samsvar med instruksjonene du mottar fra oss.
Instruksjonene kan omfatte retur av produktet til oss, hjelp til feilsøking eller utbedring av feilen ved å installere en ny komponent basert på instruksjonene vi har gitt.
7.1 Tidsfrist
Du må sende inn en klage innen rimelig tid etter at du har oppdaget en feil i produktet.
Ta kontakt med vår kundeservice på e-postadressen nedenfor så snart som mulig. For privatpersoner må dette gjøres innen to måneder etter at feilen er oppdaget, og for bedrifter innen fem dager. Dette gjelder ikke transportskader (se avsnittet om transportskader) eller feilleverte eller manglende produkter, som må meldes innen to dager etter mottak av forsendelsen.
7.2 Fremgangsmåte
For at vi skal kunne vurdere klagen din, ber vi deg gjøre følgende:
1. Send oss en kort beskrivelse av hvordan skaden eller feilen oppstod.
2a. Som dokumentasjon på feilen ber vi deg sende 4–6 bilder sammen med beskrivelsen. Feilen må være tydelig synlig på minst to av bildene. I tillegg må bildene vise hele produktet, ett bilde forfra og ett bakfra.
2b. Hvis det dreier seg om transportskade, må det også vedlegges bilder av den ytre emballasjen som viser alle sider av emballasjen, inkludert den lesbare fraktetiketten.
3. Send bildene via e-post til kontakt@raapress.no
4. Oppgi det relevante ordrenummeret eller legg ved en kopi av ordrebekreftelsen eller kvitteringen.
5. Når vi har mottatt fullstendig dokumentasjon, vil vi behandle klagen din så snart som mulig.
Vi kan be deg om å returnere produktet i forbindelse med en klage. I så fall sender vi deg en forhåndsbetalt returetikett som du kan bruke. Hvis du velger å ikke bruke den forhåndsbetalte returetiketten, må du selv dekke returfraktkostnadene. Hvis klagen ikke er berettiget, må du dekke alle fraktkostnader, inkludert våre kostnader for å returnere produktet til deg etter inspeksjon.
Husk at produktet alltid må sendes riktig pakket og at du må skaffe kvittering for forsendelsen. Du er ansvarlig for forsendelsen og varene inntil de er overlevert til transportselskapet, hvis du er privatperson, eller levert til oss eller vår leverandør, for bedriftskunder. Oppbevar transportørens kvittering og eventuelle sporingsnumre.Vi mottar ikke pakker, der sendes som efterkrav, portofrit svar, til pakkeshop eller med opkrævning ved levering.
7.3 Tvister
I tilfelle en tvist oppstår, kan du som privatperson, ikke som selskap, gå videre til EUs side for tvisteløsning. I tilfelle en tvist oppstår som selskap, skal den løses gjennom voldgift i henhold til voldgiftsloven i Sverige.
7.4 Tilpassede produkter
Det er ingen angrerett for produkter som er produsert i henhold til kundespesifikasjoner. Produktene produseres basert på produksjonsdokumentasjonen vi gir deg etter at du har lagt inn bestillingen. Hvis dokumentasjonen er feil, må du gi oss beskjed innen 24 timer etter at dokumentasjonen er sendt til deg. Hvis vi ikke mottar noen tilbakemelding, anses produksjonsdokumentasjonen som godkjent av deg. Alternativt når du har godkjent produksjonsdokumentasjonen med signatur, noe som kun gjelder når vi har bedt om det. Klager på grunn av feil dokumentasjon er ikke mulig hvis du har godkjent dokumentasjonen. Variasjoner og avvik i mål, bilder, farger, overflatestruktur osv. kan forekomme og gir ikke grunnlag for klage på produktet.
7.5 Ansvar for skader
Du er ansvarlig for riktig bruk og håndtering av produktet. Vi er ikke ansvarlige for skader som skyldes feil bruk, uaktsomhet eller misbruk av produktet. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, skader på produktet, dets funksjon eller skader på annen eiendom eller personer. Ved å foreta et kjøp godtar du at vi ikke kan holdes ansvarlig for indirekte eller direkte skader som oppstår i forbindelse med bruken av produktet. Du anbefales å lese og følge instruksjonene for produktet nøye.
8. Personopplysninger
Når du legger inn en bestilling, registrerer en konto, oppgir en e-postadresse for kontaktformål, kontakter vår kundeservice eller legger igjen en anmeldelse hos oss, samtykker du i at vi kan lagre og behandle dine personopplysninger i vår virksomhet for å kunne levere og oppfylle den tjenesten du forventer av oss. Personopplysninger behandles i samsvar med gjeldende lovgivning.
Når du oppgir personopplysninger og informasjon om deg selv, brukes disse av oss og våre partnere til formål som betaling og levering. Ingen personopplysninger vil bli solgt eller videreformidlet til tredjeparter. Les mer i vår personvernerklæring.
8.1 Nyhetsbrev
Ved å oppgi e-postadressen din på nettstedet for nyhetsbrev, aksjeovervåking, prisforespørsler, bestillinger osv., samtykker du i at nyhetsbrev med tilbud og tips kan sendes til deg. Du kan når som helst melde deg av ved å klikke på avmeldingslenken i nyhetsbrevet eller ved å kontakte vår kundeservice.
9. Opphavsrett
Alt innhold på dette nettstedet, som tekst, grafikk, logoer, bilder, lydklipp, digitale nedlastinger og annen programvare, tilhører oss eller våre leverandører og er beskyttet av svenske og internasjonale lover om opphavsrett.
AB Rååpress & Co
MVAnummer: NO 829 313 332 MVA
Organisasjonsnummer: 829313332
Registrert i Enhetsregisteret